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俺去也網站貼心服務 之 支持服務>



      

支持服務是俺去也網站貼心服務中至關重要的一部分,它通過電話、郵件、網絡以及上門技術支持等各種方式快速響應客戶需求,並高效、高質量的解決客戶問題,幫助用戶在第一時間內恢複業務係統的正常運行。


俺去也網站 貼心服務的支持服務類別中,包含基礎支持服務、高級支持服務兩個級別


 

其具體內容組成如下表所示:

               

服務項目 基礎支持服務 高級支持服務
自助文檔知識庫 支持 支持
網絡技術視頻庫 支持 支持
郵件支持服務 支持,24小時內響應 支持,2小時內響應
電話支持 提供5*8小時電話支持服務,1小時內響應 提供7*24的技術支持服務,15分鍾內響應
網絡技術遠程支持 提供5*8的遠程技術支持,2小時內響應 支持,提供7*8的遠程技術支持,2小時內響應
產品補丁更新支持 支持,免費下載更新補丁 支持,免費下載更新補丁
現場技術支持 不支持 提提供不限次數的工程師下一工作日上門服務。現場服務可包括產品問題或環境兼容性問題的上門技術支持。





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